Soporte Support
Personas reales. En tu misma zona. Real people. In your area.
Sin call center. Un técnico local te responde por WhatsApp y, si hace falta, va hasta el sitio. No call center. A local technician replies on WhatsApp and, if needed, comes on-site.
¿Tu conexión se cayó? Lost connection?
Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, vereda y descripción del problema. Un técnico local te atiende a la brevedad, sin filas ni esperas eternas. Message us on WhatsApp with your name, vereda and a short description of the issue. A local technician will assist you shortly, no queues.
- Respuesta Reply
- <15 min
- Horario Hours
- 7 a.m. – 6 p.m.
- Días Days
- Lun-Sáb Mon-Sat
Antes de reportar
Una revisión corta ayuda a ubicar la falla.
Si puedes hacerlo con seguridad, verifica estos puntos y cuéntanos el resultado. Así el técnico recibe un reporte más claro desde el primer mensaje.
- 01
Comprueba la energía
Revisa si el router y los equipos de conexión tienen luces encendidas.
- 02
Identifica el alcance
Confirma si falla un solo dispositivo o todos los equipos del hogar.
- 03
Anota cuándo comenzó
La hora aproximada y cualquier cambio observado ayudan a revisar el incidente.
Reporte técnico
Qué debes incluir en el mensaje.
- Nombre del titular
- Vereda o sector
- Descripción de la falla
- Hora aproximada de inicio
Elige cómo quieres hablarnos. Pick how you want to reach us.
Cuatro canales, una misma respuesta rápida. Respuesta en menos de 24 horas. Four channels, one fast response. Reply within 24 hours.
Soporte técnico y comercial
Technical & commercial support
Respuesta en 24 h
Reply within 24 hours
Lun-Sáb 8:00-18:00
Mon-Sat 8:00-18:00
Coordinada por WhatsApp
Scheduled via WhatsApp
Contacto Contact